クレームです

2004年10月21日

今日、奥さん風のお客様がツカツカっと。怒った顔して入ってきます。
（クレームかな？と思っていると開口一番！）

「クレームです！」

そのままやがな！と思いながら。

「あの～どういった内容で？」

「昨日買った目覚し返品します。」と商品とレシートをカウンターに置きます。

「必要な物は全て揃っておりますので、返品はお受け出来ますので、￥3.150の返金になりますがそれでよろしいのでしょうか？」

「そうです！」

「では、これ（現金を差し出しながら）￥3.150で御座おります」

「どうも！」と帰っていってしまった・・・・・

所要時間わずか2分。後で商品を検品しても何処にも異常は無し。いったいあの剣幕は何だったのだ？

いきなり「クレームです！」って、クレームでもそんな事言って入ってくる人は居ないが。結局はクレームではなくて、それは

単なる返品！

紛らわしい単語使うな～。しかし・・普通返品というとかなりお客様とは会話があるものですが・・
「クレームです！」と「返品します」「そうです！」これだけの言葉と表情で簡単に返品させてしまうとは・・・

やはりサービス業者は「クレーム」って単語に弱いわd(-_-)